Entrevistamos a Carles Carbonell, director de marketing de SPM360, en un momento clave para la compañía. Con un crecimiento sostenido y una prometedora proyección de futuro, Carles nos revela cómo una decisión estratégica transformó el rumbo de la empresa, convirtiéndola en el referente que es hoy.

Carles Carbonell: Después de muchos años operando con un modelo de negocio similar al de nuestra competencia, en 2018 tomamos decisiones estratégicas cruciales que resultaron fundamentales para nuestro éxito y crecimiento anual. Primero, reducimos nuestra oferta de productos, lo que nos permitió aumentar la velocidad de producción, reducir costos y mejorar nuestra eficiencia. Segundo, creamos un departamento dedicado a servicios de impresión digital para apoyar nuestros departamentos de impresión y marketing directo, ofreciendo impresión digital con sistemas de personalización total hoja a hoja. Actualmente, hemos incorporado un departamento de impresión digital en gran formato, también totalmente personalizable.

En tercer lugar, actualizamos y mejoramos nuestra página web, facilitando nuestra expansión y complementándose perfectamente con nuestro departamento comercial y nuestras estrategias tradicionales de marketing directo. Desde 2018, hemos rediseñado nuestra página web cuatro veces, aumentando los servicios para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. Por último, hicimos una enorme apuesta por la sostenibilidad al crear un departamento de Responsabilidad Social Corporativa, unirnos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas para alinear nuestros esfuerzos con los ODS y utilizar únicamente productos certificados como OK Compost, PEFC, FSC y tintas GREENGUARD.

Estos cuatro pilares han impulsado un alto crecimiento anual y una rentabilidad sobre las ventas que se mantiene hasta el día de hoy.

¿Podrías describir las estrategias y acciones específicas que SPM360 ha implementado para adaptarse eficazmente a las necesidades dinámicas y en evolución de nuestro mercado?

CC: Para adaptarse a los cambios, es fundamental estar completamente abiertos a escuchar al mercado. Comprender las necesidades de los clientes y los problemas de los proveedores, manteniéndonos siempre a la vanguardia en soluciones.

La flexibilidad de nuestro modelo de negocio nos permite responder rápidamente a los cambios que identificamos, y los errores cometidos nos brindan oportunidades para aprender y mejorar continuamente.

Además, nuestra inversión en talento, juventud y tecnología nos sigue proporcionando nuevas soluciones para afrontar estos cambios, y estoy seguro de que seguiremos viendo resultados muy positivos en los próximos años.

¿Cómo describirías la actual oferta de productos de SPM360 y qué novedades se incorporarán próximamente?

CC: En esencia, somos una empresa especializada en servicios de marketing directo y en impresión digital. Actualmente, además de nuestros servicios tradicionales de marketing directo, como ensobrados, embolsados en material compostable y biodegradable, y papel certificado FSC, ofrecemos una amplia gama de soluciones de impresión digital. Contamos con tres prensas digitales de hoja a hoja y tecnología de vanguardia en impresión de gran formato, permitiéndonos producir pancartas, photocalls, X-Banners, Roll-Ups, entre otros productos. En cuanto a las novedades, durante el segundo trimestre de este año, continuaremos invirtiendo en nuestro departamento de impresión digital. Aumentaremos nuestra capacidad con más maquinaria de gran formato y consolidaremos nuestro liderazgo en la impresión digital de hoja a hoja.

¿La digitalización en impresión ha transformado la relación de SPM360 con sus clientes?

CC: Ofrecer un servicio de impresión 100% digital ha sido un reto que hemos superado con éxito, y va mucho más allá de simplemente vender nuestros productos. Hemos logrado adaptar nuestras soluciones tanto a clientes altamente tecnológicos como a aquellos más tradicionales. Nuestro punto fuerte es la versatilidad de nuestros servicios, que nos permite ofrecer un enfoque integral de marketing directo bajo un mismo techo. Cubrimos desde el diseño gráfico y la impresión tradicional en offset hasta la impresión digital y el manipulado de mailings. Nuestro servicio es accesible para cualquier tipo de cliente, lo que nos permite mejorar continuamente y resolver problemas del mercado de manera efectiva. Nos centramos en las necesidades específicas de nuestros clientes, proporcionando soluciones rápidas y fáciles. En definitiva, somos una empresa que ofrece servicios completos de marketing directo.

Para finalizar, ¿cuál consideras que es la principal fortaleza de SPM360?

CC: ­Sin duda, nuestra principal fortaleza es la confianza de nuestros clientes. Creer en nuestra filosofía y mantenernos fieles a ella. Centrar todos nuestros esfuerzos en satisfacer todas y cada una de las necesidades de nuestros clientes es lo que nos ha mantenido y nos sigue manteniendo a la vanguardia en este sector.