Entrevistem a Carles Carbonell, director de màrqueting de SPM360, en un moment clau per a la companyia. Amb un creixement sostingut i una prometedora projecció de futur, Carles ens revela com una decisió estratègica va transformar el rumb de l’empresa, convertint-la en el referent que és avui.
Carles Carbonell: Després de molts anys operant amb un model de negoci similar al de la nostra competència, el 2018 vam prendre decisions estratègiques crucials que van resultar fonamentals per al nostre èxit i creixement anual. Primer, vam reduir la nostra oferta de productes, cosa que ens va permetre augmentar la velocitat de producció, reduir costos i millorar la nostra eficiència. Segon, vam crear un departament dedicat a serveis d’impressió digital per a donar suport als nostres departaments d’impressió i màrqueting directe, oferint impressió digital amb sistemes de personalització total fulla a fulla. Actualment, hem incorporat un departament d’impressió digital en gran format, també totalment personalitzable.
En tercer lloc, vam actualitzar i millorar la nostra pàgina web, facilitant la nostra expansió i complementant-se perfectament amb el nostre departament comercial i les nostres estratègies tradicionals de màrqueting directe. Des del 2018, hem redissenyat la nostra pàgina web quatre vegades, augmentant els serveis per a satisfer millor les necessitats dels nostres clients. Finalment, vam fer una gran aposta per la sostenibilitat en crear un departament de Responsabilitat Social Corporativa, unir-nos al Pacte Mundial de les Nacions Unides per a alinear els nostres esforços amb els ODS i utilitzar únicament productes certificats com OK Compost, PEFC, FSC i tintes GREENGUARD.
Aquests quatre pilars han impulsat un alt creixement anual i una rendibilitat sobre les vendes que es manté fins al dia d’avui.
Podries descriure les estratègies i accions específiques que SPM360 ha implementat per a adaptar-se eficaçment a les necessitats dinàmiques i en evolució del nostre mercat?
CC: Per a adaptar-se als canvis, és fonamental estar completament oberts a escoltar el mercat. Comprendre les necessitats dels clients i els problemes dels proveïdors, mantenint-nos sempre a l’avantguarda en solucions.
La flexibilitat del nostre model de negoci ens permet respondre ràpidament als canvis que identifiquem, i els errors comesos ens brinden oportunitats per a aprendre i millorar contínuament.
A més, la nostra inversió en talent, joventut i tecnologia ens continua proporcionant noves solucions per a afrontar aquests canvis, i estic segur que continuarem veient resultats molt positius en els pròxims anys.”
Com descriuries l’actual oferta de productes de SPM360 i quines novetats s’incorporaran pròximament?
CC: En essència, som una empresa especialitzada en serveis de màrqueting directe i en impressió digital. Actualment, a més dels nostres serveis tradicionals de màrqueting directe, com ensobrats, embolicats en material compostable i biodegradable, i paper certificat FSC, oferim una àmplia gamma de solucions d’impressió digital. Comptem amb tres premses digitals de fulla a fulla i tecnologia d’avantguarda en impressió de gran format, cosa que ens permet produir pancartes, photocalls, X-Banners, Roll-Ups, entre altres productes. Quant a les novetats, durant el segon trimestre d’aquest any, continuarem invertint en el nostre departament d’impressió digital. Augmentarem la nostra capacitat amb més maquinària de gran format i consolidarem el nostre lideratge en la impressió digital de fulla a fulla.
La digitalització en impressió ha transformat la relació de SPM360 amb els seus clients?
CC: Oferir un servei d’impressió 100% digital ha estat un repte que hem superat amb èxit, i va molt més enllà de simplement vendre els nostres productes. Hem aconseguit adaptar les nostres solucions tant a clients altament tecnològics com a aquells més tradicionals. El nostre punt fort és la versatilitat dels nostres serveis, cosa que ens permet oferir un enfocament integral de màrqueting directe sota un mateix sostre. Cobrim des del disseny gràfic i la impressió tradicional en offset fins a la impressió digital i el manipulat de mailings. El nostre servei és accessible per a qualsevol tipus de client, cosa que ens permet millorar contínuament i resoldre problemes del mercat de manera efectiva. Ens centrem en les necessitats específiques dels nostres clients, proporcionant solucions ràpides i fàcils. En definitiva, som una empresa que ofereix serveis complets de màrqueting directe.
Per a finalitzar, quina consideres que és la principal fortalesa de SPM360?
CC: Sense cap dubte, la nostra principal fortalesa és la confiança dels nostres clients. Creure en la nostra filosofia i mantenir-nos fidels a ella. Centrar tots els nostres esforços en satisfer totes i cadascuna de les necessitats dels nostres clients és el que ens ha mantingut i ens continua mantenint a l’avantguarda en aquest sector.