Publicada el: 05 febrero 2023884 palabras4,4 min lectura

La comunicación, la digitalización y la atención al cliente personalizada destacarán en el sector del marketing directo en 2023. Así lo creen los miembro de SPM que aseguran que este año será de “grandes cambios” y de consolidación de algunos que se adoptaron tras la pandemia. Así es como lo ven ellos. 

Un año de consolidación y adaptación

El CEO de SPM Xavier Ribó asegura que 2023 es un año de consolidación de todos los cambios realizados durante y después de la pandemia, un año de adaptación a los nuevos sistemas de trabajo, de control exhaustivo de los precios de venta de nuestros servicios que han tenido que aumentar forzosamente por los fuertes incrementos de la energía y de las materias primas. Un año de reafirmación de nuestra filosofía de trabajo y buen servicio al cliente que desarrollamos desde hace 52 años.

Optimización de recursos

Para el director de informática de SPM, Daniel Salas, este año 2023 es un año cargado de incertidumbres. Un año que nos obligará a realizar cambios en todos los procesos productivos para mejorar, si cabe, todos los recursos energéticos y de materias primas. Los recortes presupuestarios, en general, obligarán a los departamentos IT a implicarse aún más en la optimización de procesos en todos los departamentos de las empresas dando paso a un incremento de la inventiva para aprovechar los recursos existentes en contra de la contratación de nuevos recursos. Esto implica la implementación de herramientas y estrategias que mejoren la capacidad de la empresa para recopilar, almacenar y analizar datos para mejorar los procesos y decisiones.

A su juicio, la optimización de recursos pasará, inevitablemente, por un aumento del trabajo remoto y la necesidad de colaborar en equipo. “Los departamentos IT deberemos implementar medidas adicionales para proteger los sistemas y los datos de la empresa, así como implementar herramientas y soluciones para mejorar la capacidad de los empleados para trabajar juntos de manera eficiente”, añade. 

Un año para generar confianza

El product manager Marcos Inglés ve 2023 como un año que comienza con incertidumbres como la inflación, la crisis de los suministros y materias primas, la postpandemia. Sin embargo, piensa que es un escenario perfecto para volver a generar confianza y aprovechar las oportunidades en lo que promete ser un año de inestabilidad económica. “Es importante que los clientes y proveedores trabajen juntos para cultivar éxitos, ya que esto es fundamental para el éxito a medio y largo plazo de cualquier negocio”, indica. 

La comunicación y la relación con los clientes son fundamentales en cualquier negocio, y en 2023 se espera que se produzcan mejoras significativas en estas áreas. Las empresas deberán prestar especial atención a las necesidades de sus clientes y establecer una comunicación clara y efectiva para garantizar que las expectativas se cumplan.

Para él, 2023 no dejará indiferente a nadie, “nos empujará a ser más creativos y volveremos a demostrar una vez más que ante las adversidades clientes y proveedores somos capaces de avanzar juntos”.

La esperada estabilización 

El director de compras de SPM, Àlex Ribó, espera que en 2023 llegue la estabilización de la cadena de suministros. “Hay muchas industrias que actualmente siguen sufriendo los problemas en las cadenas de suministros derivados por la Covid-19 y seguidos de la guerra de Ucrania. Para mejorar esta situación, tenemos que dejar de estar tan expuestos a los precios volátiles de las materias primas y mejorar nuestras cadenas de suministros para evitar la escasez y así reducir costes logísticos”, señala. 

El año de la innovación a través de la digitalización 

Por último, la CEO y directora financiera, Divina Ribó, advierte que en este día a día tan cambiante, con una inflación persistente, interrupciones en la cadena de suministros, desafíos en el entorno laboral, etc., el papel del CFO se ha expandido más allá de los cálculos de presupuestos, cuentas a pagar y control de gastos. “A nuestro papel histórico se le ha sumado poseer una visión más transversal y estratégica y de promover el cambio hacia la innovación a través de la digitalización”. 

En ese sentido, su departamento se enfrenta a tres grandes retos en 2023. Por un lado, tendrá que liderar una implementación digital que englobe a todos los departamentos. La agilidad actual del mercado ha aumentado la necesidad de poseer datos para respaldar la toma de decisiones.

Además de eso, deberá lograr una correcta reducción de costos e identificar las áreas críticas donde sea importante acelerar las inversiones (como las capacidades digitales) y pronosticar escenarios futuros. “Hasta hace pocos años la toma de decisiones futuras se basaba únicamente en la experiencia, pero hemos de aprender a confiar en los datos y en los análisis en sí mismos que estos nos ofrecen. Por ello, ya no nos sirve solo la intuición”, añade.

En definitiva, este año será una nueva oportunidad para demostrar lo importante que es confiar en una empresa como SPM para conseguir todos los objetivos.