La comunicació, la digitalització i l’atenció al client personalitzada destacaran al sector del màrqueting directe el 2023. Així ho creuen els membres de SPM que asseguren que aquest any serà de “grans canvis” i de consolidació d’alguns que es van adoptar després de la pandèmia. Així és com ho veuen ells.
Un any de consolidació i adaptació
El CEO de SPM Xavier Ribó assegura que 2023 és un any de consolidació de tots els canvis realitzats durant i després de la pandèmia, un any d’adaptació als nous sistemes de treball, de control exhaustiu dels preus de venda dels nostres serveis que han hagut d’augmentar forçosament pels forts increments de l’energia i de les matèries primeres. Un any de reafirmació de la nostra filosofia de treball i bon servei al client que hem desenvolupat des de fa 52 anys.
Optimització de recursos
Per al director d’informàtica de SPM, Daniel Salas, aquest 2023 és un any carregat d’incerteses. Un any que ens obligarà a fer canvis en tots els processos productius per millorar, si escau, tots els recursos energètics i de matèries primeres. Les retallades pressupostàries, en general, obligaran els departaments d’IT a implicar-se encara més en l’optimització de processos a tots els departaments de les empreses donant pas a un increment de la inventiva per aprofitar els recursos existents en contra de la contractació de nous recursos. Això implica la implementació d’eines i estratègies que millorin la capacitat de l’empresa per recopilar, emmagatzemar i analitzar dades per millorar els processos i les decisions.
A parer seu, l’optimització de recursos passarà, inevitablement, per un augment del treball remot i la necessitat de col·laborar en equip. “Els departaments d’IT haurem d’implementar mesures addicionals per protegir els sistemes i les dades de l’empresa, així com implementar eines i solucions per millorar la capacitat dels empleats per treballar plegats de manera eficient”, afegeix.
Un any per generar confiança
El product manager Marcos Inglés veu 2023 com un any que comença amb incerteses com la inflació, la crisi dels subministraments i matèries primeres, la postpandèmia. Tot i això, pensa que és un escenari perfecte per tornar a generar confiança i aprofitar les oportunitats en el que promet ser un any d’inestabilitat econòmica. “És important que els clients i proveïdors treballin junts per cultivar èxits, ja que això és fonamental per a l’èxit a mitjà i llarg termini de qualsevol negoci”, indica.
La comunicació i la relació amb els clients són fonamentals en qualsevol negoci, i el 2023 s’espera que es produeixin millores significatives en aquestes àrees. Les empreses han de prestar especial atenció a les necessitats dels seus clients i establir una comunicació clara i efectiva per garantir que les expectatives es compleixin.
Per a ell, el 2023 no deixarà indiferent ningú, “ens empenyerà a ser més creatius i tornarem a demostrar una vegada més que, davant de les adversitats, clients i proveïdors som capaços d’avançar junts”.
L’esperada estabilització
El director de compres de SPM, Àlex Ribó, espera que amb el 2023 arribi l’estabilització de la cadena de subministraments. “Hi ha moltes indústries que actualment continuen patint els problemes a les cadenes de subministraments derivats per la Covid-19 i seguits de la guerra d’Ucraïna. Per millorar aquesta situació, hem de deixar d’estar tan exposats als preus volàtils de les primeres matèries i millorar les nostres cadenes de subministraments per evitar l’escassetat i així reduir costos logístics”, assenyala.
L’any de la innovació a través de la digitalització
Finalment, la CEO i directora financera, Divina Ribó, adverteix que en aquest dia a dia tan canviant, amb una inflació persistent, interrupcions a la cadena de subministraments, desafiaments a l’entorn laboral, etc., el paper del CFO s’ha expandit més enllà dels càlculs de pressupostos, comptes a pagar i control de despeses: «Al nostre paper històric se li ha sumat posseir una visió més transversal i estratègica i de promoure el canvi cap a la innovació a través de la digitalització».
En aquest sentit, el seu departament s’enfronta a tres grans reptes el 2023. D’una banda, haurà de liderar una implementació digital que englobi tots els departaments. L’agilitat actual del mercat ha augmentat la necessitat de tenir dades per donar suport a la presa de decisions.
A més d’això, haurà d’aconseguir una reducció correcta de costos i identificar les àrees crítiques on sigui important accelerar les inversions (com les capacitats digitals) i pronosticar escenaris futurs. “Fins fa pocs anys la presa de decisions futures es basava únicament en l’experiència, però hem d’aprendre a confiar en les dades i en les anàlisis en si mateixes que ens ofereixen. Per això, ja no ens serveix només la intuïció”, afegeix.
En definitiva, aquest any serà una nova oportunitat per demostrar com n’és de rellevant confiar en una empresa com a SPM per assolir tots els objectius.