Marketing y Nuevos Negocios: dos áreas, una misma visión

— Lideras a la vez Marketing y Nuevos Negocios, dos áreas que en muchas empresas van por separado. ¿Cómo lo compaginas en el día a día?

Para mí, separar estas dos áreas hoy en día no tiene sentido si buscas ser ágil. Nuevos Negocios te da el pulso de la realidad y Marketing la capacidad de escalarla.

En el día a día, Nuevos Negocios es pura escucha: abrir puertas, entender los puntos de dolor de las empresas y localizar nichos desatendidos. Con ese input directo de la calle, Marketing entra en juego para poner orden: miramos números, estructuramos la solución y definimos cómo contarla al mercado de la forma más atractiva posible.

Llevar esta visión unificada nos da una ventaja competitiva enorme: criterio y agilidad. Aquí ningún plan de marketing se queda flotando en la teoría; nace con los pies en el suelo porque sabemos exactamente qué se va a encontrar el equipo comercial cuando se siente con el cliente.

La conexión entre negocio y comunicación

— En SPM360 hay un equipo específico para la Comunicación corporativa. ¿Dónde ponéis la línea y cómo os coordináis?

La coordinación es mucho más orgánica de lo que parece sobre el papel. En el día a día, mi área se enfoca más en el terreno del negocio puro: escuchar qué piden las empresas, analizar la competencia e intentar abrir nuevas vías de crecimiento.

En el momento en que detectamos una oportunidad o diseñamos un nuevo servicio, nos sentamos con Comunicación. Yo lo entiendo como que ellos son los guardianes de nuestra identidad y su trabajo es encargarse de que esas propuestas comerciales se traduzcan en una buena narrativa, tanto a nivel interno como externo.

El verdadero éxito es que el cliente perciba una empresa sólida tanto por fuera como por dentro.

Impresión digital, hiperpersonalización y sostenibilidad: las claves del futuro

— Cuando miras hacia el futuro del sector, ¿en qué crees que no podemos permitirnos fallar? ¿Qué es lo que realmente va a mover la aguja los próximos años?

Si tuviera que resumir lo que para mí es innegociable de aquí a los próximos años, todo se reduce a tres conceptos que en SPM360 ya estamos integrando: la evolución de la impresión digital, la hiperpersonalización y la sostenibilidad real.

El mercado ya no busca grandes tiradas impersonales; la tecnología de impresión digital actual nos permite ser increíblemente ágiles y adaptarnos a la demanda real. Esto va de la mano con la hiperpersonalización: el cliente quiere soluciones que sienta diseñadas exclusivamente para él, y gracias a los datos podemos ofrecer esa relevancia en cada impacto.

Pero nada de esto funciona si no somos sostenibles de verdad. Ponerse una etiqueta verde por cumplir el expediente ya no convence a nadie; los clientes buscan colaboradores con una cadena de valor optimizada y un compromiso auténtico con la reducción de la huella ambiental.

Por mi parte, creo realmente que hay que ver la sostenibilidad como un motor de innovación, no como un freno.

Al final, se trata de una ecuación muy simple: si tu negocio no respeta el entorno en el que opera, tarde o temprano el propio mercado te acabará expulsando.

Un mercado que busca soluciones integrales y relaciones de confianza

— ¿Y cómo ves el mercado ahora mismo? ¿Hacia dónde va?

El mercado se mueve hacia la simplificación, aunque lógicamente nadie tiene una certeza absoluta de hacia dónde irá de aquí a dos años porque todo cambia a una velocidad increíble.

Lo que sí detectamos en el día a día es una cierta fatiga por parte de las marcas; no tienen tiempo para hacer de directores de orquesta entre tres o cuatro proveedores distintos para un solo proyecto. Esa triangulación suele generar fricciones y malentendidos que retrasan todo.

Por eso, más que clientes, lo que intentamos construir son relaciones de confianza donde asumamos el problema completo.

Nuestra propuesta en SPM360 es intentar facilitar la vida teniendo la infraestructura en casa: talleres propios, tecnología digital y maquinaria de manipulado.

Evidentemente, eso no significa que seamos infalibles ni que no tengamos imprevistos —en este sector el directo es muy complejo—, pero sí nos da la agilidad necesaria para reaccionar juntos, corregir rápido y adaptarnos a cada contexto.

No pretendemos tener todas las respuestas, pero sí queremos ser ese socio que se involucra y va un paso por delante para que el cliente no se sienta solo ante el problema y tenga la tranquilidad de que su proyecto está cubierto de principio a fin.

Impresión digital y offset: dos tecnologías que se complementan

— Hoy en día se habla mucho de estrategias híbridas. ¿Cómo conviven en vuestro taller la inmediatez de la impresión digital con la solidez de los proyectos de gran volumen?

Para nosotros no son tecnologías enemigas, sino el tándem perfecto. Pienso que el error histórico del sector ha sido forzar siempre al cliente a elegir bando.

La realidad es que una gran marca puede necesitar hoy 100.000 envíos para una campaña nacional en offset y, a la semana siguiente, 200 catálogos personalizados de urgencia con impresión digital para un evento en Barcelona.

En ese sentido, tener ambas capacidades integradas en nuestra infraestructura nos permite ser honestos con el cliente: no le vendemos lo que le conviene a nuestra maquinaria, sino lo que optimiza su presupuesto y su tiempo.

Nos da la flexibilidad de escalar proyectos sin que tengan que buscar un segundo proveedor cuando su volumen crece.

Al hilo de lo que decía hace un momento, la clave está en ofrecer esa tranquilidad: da igual el tamaño del reto que nos pongan sobre la mesa, contamos con la capacidad técnica para responder con las mismas garantías.

El factor humano: la experiencia que marca la diferencia

— A veces nos obsesionamos con las pantallas y la tecnología de impresión, pero el manipulado y el envío final siguen siendo procesos muy físicos, casi artesanales. ¿Cómo se vive ese día a día en el taller de SPM360?

Ahí es donde se demuestra que, por mucha tecnología que tengamos, el factor humano sigue siendo lo que salva los proyectos.

A veces parece que lo único importante es que el papel salga de las máquinas de impresión, pero el manipulado es pura precisión. Si un plegado sale torcido por un milímetro, si un ensobrado se encalla o si el paquete no se cuida, todo el trabajo de estrategia anterior no sirve para nada.

Lo que más valoro del taller es el oficio que hay detrás. Tenemos la suerte de contar con un equipo especializado que lleva años en esto; personas que detectan un problema al vuelo solo por el sonido de una máquina o por el tacto del papel.

Esa experiencia, combinada con los más de 50 años de trayectoria de la empresa, es la que nos permite coordinar todo el proceso de forma directa con el transporte o el servicio postal, asegurando que el proyecto salga impecable y listo para su distribución.

Más de 50 años de historia: aprender del pasado para construir el futuro

— Para acabar, Sergi: SPM360 lleva más de medio siglo en marcha, casi el doble de los años que tú tienes. Si pudieras volver atrás, ¿qué le dirías al Sergi que entró por primera vez por la puerta de la empresa?

Le diría que se tomara su tiempo para entender cómo late la empresa por dentro.

Cuando entras en un sitio con tanta historia, es fácil venir con la teoría de los libros de marketing y empresa bajo el brazo queriendo revolucionarlo todo en dos días.

Pero luego te sientas con los clientes, hablas con los compañeros que llevan veinte años aquí y te das cuenta de que el verdadero máster te lo da el día a día.

Le diría que tuviera paciencia, que disfrutara del proceso y que se fijara en el oficio de los demás, porque de la mezcla entre las ideas nuevas y la experiencia de los que ya están es de donde salen los mejores proyectos.