Published On: 18 abril 2022527 words2,6 min read

El 79% de les empreses espanyoles considera que és més car atraure un client que retenir-ne un d’existent. Així s’adverteix al Baròmetre de Fidelització IE University-InLoyalty 2018: el Repte de la Fidelització a les Empreses Espanyoles. El màrqueting offline s’ha convertit en els darrers anys en una poderosa eina per construir relacions duradores amb els clients.

Segons aquest informe, un 72% de les empreses dedica més recursos a fidelitzar els seus clients, ja que ho consideren una pràctica més rendible. Però, per què aporta més beneficis fidelitzar clients i com fer-ho a través del màrqueting offline?

Com fidelitzar clients

Apostar per la fidelització del client és més rendible per a l’empresa que intentar atraure nous. Tot i això, la fidelització dels clients no és fàcil. Per això, les empreses han de mantenir la qualitat del producte o servei a uns estàndards molt alts durant molt de temps.

Per fidelitzar clients també és recomanable mantenir un contacte proper, durador i útil amb ells perquè en tot moment segueixi viu el sentiment de pertinença a la marca.

La fidelització del client és una feina a llarg termini. De fet, a SPM amb els nostres serveis de màrqueting ajudem els nostres clients a construir aquesta relació duradora amb els seus. Cal treballar en estratègies de relació amb el client que ajudin a tractar-lo, anticipant-nos als seus problemes, propiciant un contacte freqüent, oferint respostes immediates, essent transparents en la relació, personalitzant els missatges i sorprenent-los de tant en tant. I per això, no hi ha més truc que el de conèixer bé els clients.

Com conèixer els teus clients

Per on començar? Molt senzill. El primer que cal fer és assegurar-se de disposar d’una base de dades actualitzada, recopilant de manera continuada i consensuada les dades, opinions, queixes i necessitats dels clients.

Les bases de dades són com un ésser viu. Evolucionen cada dia i se’n pot aprendre molt per realitzar les campanyes de màrqueting més efectives. En aquest cas, l’usuari ha de tenir en compte els canvis que es van produint a la base de dades i saber-los analitzar per aconseguir que aquesta base segueixi creixent i evolucionant.

Conèixer els clients és un procés que requereix temps, però a la llarga reporta grans beneficis a l’empresa que us faran estalviar temps i recursos.

Cal tenir en compte que actualment el client es mou en entorns híbrids. Ja no existeix només el client offline, com fa alguns anys, sinó que ara convergeix entre l’àmbit digital i l’àmbit analògic. Es tracta d’un client híbrid per al qual s’aconsella fer un màrqueting interactiu, és a dir, oferint-li una comunicació més personalitzada i microsegmentant en funció de les seves necessitats.

Reforçar la imatge corporativa offline permetrà definir l’experiència amb el client de manera molt més perceptible i sensorial. La connexió amb el client i les experiències visuals efectives sempre es creen a partir del màrqueting offline. Només així s’aconseguiran crear relacions més duradores. Ens deixes ajudar-te?