Aquesta vegada conversem amb Sergi Carbonell, responsable de dues àrees clau que treballen plegades: Màrqueting i Nous Negocis. Parlem amb ell sobre com connectar amb les necessitats reals del mercat, la importància de treballar conjuntament amb Comunicació i cap a on es mou un sector que no deixa d’evolucionar.

Màrqueting i Nous Negocis: dues àrees, una mateixa visió

— Lideres alhora Màrqueting i Nous Negocis, dues àrees que en moltes empreses van per separat. Com ho compagines en el dia a dia?

Per mi, separar aquestes dues àrees avui dia no té sentit si busques ser àgil. Nous Negocis et dona el pols de la realitat i Màrqueting la capacitat d’escalar-la.

En el dia a dia, Nous Negocis és pura escolta: obrir portes, entendre els problemes i les necessitats de les empreses i identificar nínxols desatesos. Amb aquest input directe del mercat, Màrqueting entra en joc per posar ordre: analitzem números, estructurem la solució i definim com explicar-la al mercat de la manera més atractiva possible.

Tenir aquesta visió unificada ens dona un avantatge competitiu enorme: criteri i agilitat. Aquí cap pla de màrqueting es queda flotant en la teoria; neix amb els peus a terra perquè sabem exactament què es trobarà l’equip comercial quan s’assegui amb el client.

La connexió entre negoci i comunicació

— A SPM360 hi ha un equip específic per a la Comunicació corporativa. On poseu el límit i com us coordineu?

La coordinació és molt més orgànica del que sembla sobre el paper. En el dia a dia, la meva àrea se centra més en el terreny del negoci pur: escoltar què demanen les empreses, analitzar la competència i intentar obrir noves vies de creixement.

En el moment que detectem una oportunitat o dissenyem un nou servei, ens asseiem amb Comunicació. Jo entenc que són els guardians de la nostra identitat i que la seva feina és aconseguir que aquestes propostes comercials es tradueixin en una bona narrativa, tant a nivell intern com extern.

El veritable èxit és que el client percebi una empresa sòlida tant per fora com per dins.

Impressió digital, hiperpersonalització i sostenibilitat: les claus del futur

— Quan mires cap al futur del sector, en què creus que no ens podem permetre fallar? Què és el que realment marcarà la diferència els pròxims anys?

Si hagués de resumir allò que per mi és innegociable de cara als pròxims anys, tot es redueix a tres conceptes que a SPM360 ja estem integrant: l’evolució de la impressió digital, la hiperpersonalització i la sostenibilitat real.

El mercat ja no busca grans tirades impersonals; la tecnologia d’impressió digital actual ens permet ser increïblement àgils i adaptar-nos a la demanda real. Això va de bracet amb la hiperpersonalització: el client vol solucions que senti dissenyades exclusivament per a ell i, gràcies a les dades, podem oferir aquesta rellevància en cada impacte.

Però res d’això funciona si no som sostenibles de veritat. Posar-se una etiqueta verda per complir l’expedient ja no convenç ningú; els clients busquen col·laboradors amb una cadena de valor optimitzada i un compromís autèntic amb la reducció de la petjada ambiental.

Per part meva, crec realment que cal veure la sostenibilitat com un motor d’innovació, no com un fre.

Al final, es tracta d’una equació molt simple: si el teu negoci no respecta l’entorn en què opera, tard o d’hora el mateix mercat t’acabarà expulsant.

Un mercat que busca solucions integrals i relacions de confiança

— I com veus el mercat ara mateix? Cap a on va?

El mercat es mou cap a la simplificació, tot i que, lògicament, ningú té una certesa absoluta de cap a on anirà d’aquí a dos anys, perquè tot canvia a una velocitat increïble.

El que sí que detectem en el dia a dia és un cert cansament per part de les marques; no tenen temps de fer de directors d’orquestra entre tres o quatre proveïdors diferents per a un sol projecte. Aquesta triangulació acostuma a generar friccions i malentesos que ho endarrereixen tot.

Per això, més que clients, el que intentem construir són relacions de confiança en què assumim el problema complet.

La nostra proposta a SPM360 és intentar facilitar la vida tenint la infraestructura a casa: tallers propis, tecnologia digital i maquinària de manipulat.

Evidentment, això no vol dir que siguem infal·libles ni que no tinguem imprevistos —en aquest sector, el dia a dia és molt complex—, però sí que ens dona l’agilitat necessària per reaccionar junts, corregir ràpidament i adaptar-nos a cada context.

No pretenem tenir totes les respostes, però sí que volem ser aquell soci que s’implica i va un pas per davant perquè el client no se senti sol davant del problema i tingui la tranquil·litat que el seu projecte està cobert de principi a fi.

Impressió digital i òfset: dues tecnologies que es complementen

— Avui dia es parla molt d’estratègies híbrides. Com conviuen al vostre taller la immediatesa de la impressió digital amb la solidesa dels projectes de gran volum?

Per nosaltres no són tecnologies enemigues, sinó el tàndem perfecte. Penso que l’error històric del sector ha estat obligar sempre el client a escollir un bàndol.

La realitat és que una gran marca pot necessitar avui 100.000 enviaments per a una campanya nacional en òfset i, la setmana següent, 200 catàlegs personalitzats d’urgència amb impressió digital per a un esdeveniment a Barcelona.

En aquest sentit, tenir totes dues capacitats integrades a la nostra infraestructura ens permet ser honestos amb el client: no li venem allò que convé a la nostra maquinària, sinó allò que optimitza el seu pressupost i el seu temps.

Ens dona la flexibilitat d’escalar projectes sense que hagin de buscar un segon proveïdor quan el seu volum creix.

Seguint el fil del que deia fa un moment, la clau és oferir aquesta tranquil·litat: sigui quina sigui la dimensió del repte que ens posin sobre la taula, disposem de la capacitat tècnica per respondre amb les mateixes garanties.

El factor humà: l’experiència que marca la diferència

— De vegades ens obsessionem amb les pantalles i la tecnologia d’impressió, però el manipulat i l’enviament final continuen sent processos molt físics, gairebé artesanals. Com es viu aquest dia a dia al taller de SPM360?

Aquí és on es demostra que, per molta tecnologia que tinguem, el factor humà continua sent el que salva els projectes.

De vegades sembla que l’únic important és que el paper surti de les màquines d’impressió, però el manipulat és pura precisió. Si un plegat surt tort per un mil·límetre, si un ensobrat s’encalla o si no es cuida el paquet, tota la feina d’estratègia anterior no serveix de res.

El que més valoro del taller és l’ofici que hi ha al darrere. Tenim la sort de comptar amb un equip especialitzat que fa anys que s’hi dedica; persones que detecten un problema al vol només pel soroll d’una màquina o pel tacte del paper.

Aquesta experiència, combinada amb els més de 50 anys de trajectòria de l’empresa, és la que ens permet coordinar tot el procés de manera directa amb el transport o el servei postal, assegurant que el projecte surti impecable i a punt per a la seva distribució.

Més de 50 anys d’història: aprendre del passat per construir el futur

— Per acabar, Sergi: SPM360 fa més de mig segle que està en marxa, gairebé el doble dels anys que tens tu. Si poguessis tornar enrere, què li diries al Sergi que va entrar per primera vegada per la porta de l’empresa?

Li diria que es prengués el seu temps per entendre com batega l’empresa per dins.

Quan entres en un lloc amb tanta història, és fàcil arribar amb la teoria dels llibres de màrqueting i empresa sota el braç i voler revolucionar-ho tot en dos dies.

Però després t’asseus amb els clients, parles amb els companys que fa vint anys que són aquí i t’adones que el veritable màster te’l dona el dia a dia.

Li diria que tingués paciència, que gaudís del procés i que es fixés en l’ofici dels altres, perquè de la barreja entre les idees noves i l’experiència dels que ja hi són és d’on surten els millors projectes.